沈陽藝澄
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沈陽藝澄帶來新管理學(xué)思維——正確的溝通方式
來源:m.braystrollers.com
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作者:沈陽鈑金加工廠
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發(fā)布時(shí)間: 2018-05-26
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沈陽藝澄電器設(shè)備制造有限公司是專業(yè)鈑金加工廠，公司位于遼寧省沈陽市，是典型的沈陽機(jī)箱廠，公司全體員工真誠(chéng)歡迎各界客戶來廠參觀、訪問、洽談業(yè)務(wù)
沈陽藝澄電器設(shè)備制造有限公司是專業(yè)沈陽鈑金加工廠，公司位于遼寧省沈陽市，是典型的沈陽機(jī)箱廠，公司全體員工真誠(chéng)歡迎各界客戶來廠參觀、訪問、洽談業(yè)務(wù)。
今天沈陽藝澄帶來新管理學(xué)思維——正確的溝通方式。
正確的溝通方式有四個(gè)步驟：觀察，情感，需求，請(qǐng)求。
而我們?cè)跍贤ó?dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的環(huán)節(jié)就在于觀察，情感，請(qǐng)求這三個(gè)步驟中。
比如：我們?cè)诒磉_(dá)事情的時(shí)候會(huì)習(xí)慣的帶有主觀色彩的評(píng)論進(jìn)去，導(dǎo)致表達(dá)出來的話語從觀察變成了評(píng)論；其次，我們?cè)诒磉_(dá)當(dāng)中不懂得主動(dòng)表達(dá)出自己的感受；還有就是即使理解了對(duì)方卻不懂得表達(dá)自己的需要。在細(xì)化講解之前，我先舉一個(gè)合理溝通語言：明天將是我的生日，我很激動(dòng)，希望明天這個(gè)時(shí)候能夠得到意外的驚喜!這簡(jiǎn)單的三句話就直接表達(dá)了自己的描述的事情，情緒，以及需要。周圍的任何人都知道她現(xiàn)在的狀態(tài)以及想要的東西。如果換句話來描述：明天是我生日！現(xiàn)代的很多人就習(xí)慣這么一句話，然后剩下的就是讓周圍的人來猜測(cè)這其中的意思！誰又能猜的中呢？這句話我再來衍生后面的可能性！版本一：明天是我生日，我很難過，因?yàn)槿ツ赀@時(shí)候每人給我過生日！版本二：明天是生日，我很激動(dòng)，我希望明天這個(gè)時(shí)候我們給我媽媽一個(gè)驚喜!后面還是可以有很多版本。我相信這么分析下來，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來溝通的問題原來出現(xiàn)在這個(gè)言語表達(dá)不清晰中。
如何做能夠順暢溝通？
新管理學(xué)思維——正確的溝通方式 觀察并非評(píng)論
1.觀察：它的定義是指：陳述事實(shí)。正面的例子我就不舉了，就先舉反面的例子：這周他經(jīng)常遲到?。鋸垼?yīng)改成：他總在周二，周四這兩天遲到（陳述事實(shí)）。生活當(dāng)中有不少的員工爭(zhēng)吵來自于夸張，以偏概全的言語。
2.情感：透露情感表達(dá)。情感的詞匯：興奮，激動(dòng)，開心，擔(dān)憂，憂慮，著急，忐忑；這幾個(gè)詞匯是經(jīng)常涉及到的情感詞匯。我們?cè)诮涣鳟?dāng)中，首先應(yīng)當(dāng)理解對(duì)方的情感。比如:銷售經(jīng)理一個(gè)月已經(jīng)過了20天了，仍然沒有業(yè)績(jī)。這個(gè)時(shí)候在溝通中，管理者應(yīng)該能感覺出對(duì)方心里其實(shí)很憂慮。如果要與對(duì)方正確溝通，首先需要進(jìn)入對(duì)方的情感世界里面。
3.需求：就是需要。比如：銷售經(jīng)理一個(gè)月郭磊20多天仍然都還么有業(yè)績(jī)，這時(shí)候談話很憂慮。其實(shí)這是后他需要安慰，需要鼓勵(lì)。雖然沒有表達(dá)出來，但是我們作為管理者要理解，同時(shí)要學(xué)會(huì)表達(dá)出來。
4.請(qǐng)求：這個(gè)是針對(duì)具體事情，具體的希望。關(guān)于請(qǐng)求我經(jīng)常使用的就是“希望”這個(gè)詞匯。比如：我很害怕，我希望你擁抱一下我；我很開心，我希望明天能一起吃飯慶祝一下；我很憂慮，我需要你理解我，希望你能陪我聊聊天?？吹竭@，其實(shí)大家再回想一下平時(shí)的無效溝通，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來溝通其實(shí)也是有套路的。
沈陽藝澄電器設(shè)備制造有限公司是專業(yè)鈑金加工廠，公司位于遼寧省沈陽市，是典型的沈陽機(jī)箱廠，公司全體員工真誠(chéng)歡迎各界客戶來廠參觀、訪問、洽談業(yè)務(wù)。
今天沈陽藝澄帶來新管理學(xué)思維——正確的溝通方式。
正確的溝通方式有四個(gè)步驟：觀察，情感，需求，請(qǐng)求。
而我們?cè)跍贤ó?dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的環(huán)節(jié)就在于觀察，情感，請(qǐng)求這三個(gè)步驟中。
比如：我們?cè)诒磉_(dá)事情的時(shí)候會(huì)習(xí)慣的帶有主觀色彩的評(píng)論進(jìn)去，導(dǎo)致表達(dá)出來的話語從觀察變成了評(píng)論；其次，我們?cè)诒磉_(dá)當(dāng)中不懂得主動(dòng)表達(dá)出自己的感受；還有就是即使理解了對(duì)方卻不懂得表達(dá)自己的需要。在細(xì)化講解之前，我先舉一個(gè)合理溝通語言：明天將是我的生日，我很激動(dòng)，希望明天這個(gè)時(shí)候能夠得到意外的驚喜!這簡(jiǎn)單的三句話就直接表達(dá)了自己的描述的事情，情緒，以及需要。周圍的任何人都知道她現(xiàn)在的狀態(tài)以及想要的東西。如果換句話來描述：明天是我生日！現(xiàn)代的很多人就習(xí)慣這么一句話，然后剩下的就是讓周圍的人來猜測(cè)這其中的意思！誰又能猜的中呢？這句話我再來衍生后面的可能性！版本一：明天是我生日，我很難過，因?yàn)槿ツ赀@時(shí)候每人給我過生日！版本二：明天是生日，我很激動(dòng)，我希望明天這個(gè)時(shí)候我們給我媽媽一個(gè)驚喜!后面還是可以有很多版本。我相信這么分析下來，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來溝通的問題原來出現(xiàn)在這個(gè)言語表達(dá)不清晰中。
如何做能夠順暢溝通？
新管理學(xué)思維——正確的溝通方式 觀察并非評(píng)論
1.觀察：它的定義是指：陳述事實(shí)。正面的例子我就不舉了，就先舉反面的例子：這周他經(jīng)常遲到?。鋸垼?yīng)改成：他總在周二，周四這兩天遲到（陳述事實(shí)）。生活當(dāng)中有不少的員工爭(zhēng)吵來自于夸張，以偏概全的言語。
2.情感：透露情感表達(dá)。情感的詞匯：興奮，激動(dòng)，開心，擔(dān)憂，憂慮，著急，忐忑；這幾個(gè)詞匯是經(jīng)常涉及到的情感詞匯。我們?cè)诮涣鳟?dāng)中，首先應(yīng)當(dāng)理解對(duì)方的情感。比如:銷售經(jīng)理一個(gè)月已經(jīng)過了20天了，仍然沒有業(yè)績(jī)。這個(gè)時(shí)候在溝通中，管理者應(yīng)該能感覺出對(duì)方心里其實(shí)很憂慮。如果要與對(duì)方正確溝通，首先需要進(jìn)入對(duì)方的情感世界里面。
3.需求：就是需要。比如：銷售經(jīng)理一個(gè)月郭磊20多天仍然都還么有業(yè)績(jī)，這時(shí)候談話很憂慮。其實(shí)這是后他需要安慰，需要鼓勵(lì)。雖然沒有表達(dá)出來，但是我們作為管理者要理解，同時(shí)要學(xué)會(huì)表達(dá)出來。
4.請(qǐng)求：這個(gè)是針對(duì)具體事情，具體的希望。關(guān)于請(qǐng)求我經(jīng)常使用的就是“希望”這個(gè)詞匯。比如：我很害怕，我希望你擁抱一下我；我很開心，我希望明天能一起吃飯慶祝一下；我很憂慮，我需要你理解我，希望你能陪我聊聊天?？吹竭@，其實(shí)大家再回想一下平時(shí)的無效溝通，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來溝通其實(shí)也是有套路的。
沈陽藝澄電器設(shè)備制造有限公司是專業(yè)鈑金加工廠，公司位于遼寧省沈陽市，是典型的沈陽機(jī)箱廠，公司全體員工真誠(chéng)歡迎各界客戶來廠參觀、訪問、洽談業(yè)務(wù)。
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